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01 · Garantía

Garantía del producto

3 años

Garantía legal europea

Conforme a la Directiva 2019/771/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Cubre defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega del producto.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación en materiales y mano de obra que hagan que el producto no funcione correctamente en condiciones normales de uso.

Cubre

  • Fallos en costuras estructurales
  • Malfuncionamiento de válvulas de fabrica
  • Porosidad del material existente desde origen
  • Defectos en la bomba eléctrica incluida
  • Cualquier defecto presente en el momento de la entrega

No cubre

  • Pinchazos por objetos afilados durante el uso
  • Sobreinflado por encima de 10 PSI
  • Daños por arrastre sobre superficies abrasivas
  • Deterioro por exposición química o almacenamiento inadecuado
  • Desgaste cosmético que no afecte a la funcionalidad
  • Daños causados por heladas (almacenaje < 0 grados C)

Resolución de garantía

Ante un defecto de fabricación confirmado, ofrecemos a nuestra elección: (a) sustitución de la pieza defectuosa (válvula, parche, etc.), (b) sustitución de la piscina completa si el defecto es estructural irreparable, o (c) reembolso proporcional al tiempo de uso restante si ninguna de las anteriores opciones fuera viable.

Esta garantía es intransferible y solo aplica al comprador original. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto. No somos responsables de daños indirectos, accidentales o consecuentes derivados del uso del producto.
02 · Proceso de reclamación

Como gestionar una reclamación

1

Contacta con nosotros

Escríbenos a nuestro email de atención al cliente indicando tu número de pedido, el modelo de piscina y una descripción del problema.

2

Envía la documentación

Adjunta fotos y/o video en alta definición del producto y del area afectada. Para pérdidas de aire, aplica agua jabonosa en la zona sospechosa y graba las burbujas formándose — esto agiliza enormemente la evaluación.

3

Evaluación

Nuestro equipo técnico revisará la documentación en un plazo de 3-5 días hábiles y determinará si el defecto esta cubierto por garantía.

4

Resolución

En caso de garantía confirmada, gestionamos el envio de la pieza sustituta o la piscina nueva sin coste adicional para el cliente.

03 · Devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciónes

14
días naturales
Plazo de desistimiento desde la recepción
100%
reembolso
Del importe pagado si el producto no ha sido usado
3-5
días hábiles
Para procesar el reembolso tras recibir la devolución

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificacion.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido usado, inflado ni llenado de agua, y en perfecto estado. El cliente asume el coste del envio de devolución salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.

Pedidos fabricados bajo demanda: Al tratarse de productos fabricados especificamente para cada pedido, el primer pago (40%) no es reembolsable en caso de cancelación una vez iniciada la produccion. Si el pedido se cancela antes de confirmarse la produccion, se reembolsa el importe íntegro.
El derecho de desistimiento no aplica a productos que hayan sido inflados, llenados con agua o utilizados, ya que no pueden revenderse como nuevos. Tampoco aplica a productos personalizados con logo o packaging del cliente.

Productos defectuosos o daños en el transporte

Si recibes un producto con defectos visibles o daños de transporte, notifícalo en las primeras 48 horas desde la recepción con fotografias del embalaje y el producto. Gestionamos la sustitución sin coste alguno.